Service en Support Specialist

Wij zijn Rovecom, een toonaangevende software- en IT-dienstverlener die de vooruitgang in de agribusiness versterkt door het ontwikkelen van betekenisvolle software-oplossingen. Vanuit onze kantoren in Hoogeveen en Wageningen bieden wij expertise die bedrijven helpt met software- en IT-vraagstukken.

Onze drie business units bieden specifieke kennis en oplossingen:

Rovecom Feed: Rantsoenberekening en monitoring, afgestemd op de behoeften van voeradviseurs.

Rovecom Terra: Plannings- en registratiesoftware voor groen-, grond- en infrabedrijven.

Rovecom Q-ray: Softwarepartner voor de realisatie en advisering van IT-projecten in de agri- en foodsector.

Met meer dan 25 jaar ervaring in de agrarische sector leveren we wereldwijd oplossingen zoals apps en dataplatformen, gebaseerd op de nieuwste wetenschappelijke inzichten en vertaald naar praktische toepassingen voor de eindgebruiker.

Als Service en Support Specialist ben jij het gezicht van onze organisatie richting de relaties. Je bent de schakel tussen marktvraag en techniek. Wij spelen vandaag in op de klantvraag van morgen. Samen met je collega’s zorg jij ervoor dat klanten zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van onze software en eventuele vragen zo snel mogelijk opgepakt worden. Als Service en Support Specialist heb je de volgende taken:

• Adviseren van klanten over het optimaal gebruik van de software en de functionaliteiten.

• Trainingen geven aan nieuwe gebruikers of voor nieuwe functionaliteiten.

• Inhoudelijke vragen van onze gebruikers beantwoorden.

• Het zien van commerciële kansen en advies geven aan klanten over de door hun gebruikte software en eventuele uitbreidingen.

• Meedenken over mogelijke verbeteringen van de software om deze nog beter aan te laten sluiten op de praktijk.

Als Service en Support Specialist is het belangrijk dat je empathisch bent en oplossingsgericht kunt denken. Jij bent ons eerste contactpunt voor de klant en deze verwacht dat jij je in kunt leven in hun vraagstuk. Daarnaast verwachten wij van jou dat je uitblinkt op de volgende gebieden:

• Communicatie. Je communiceert helder en proactief. Allereerst richting de klant, maar natuurlijk ook richting collega’s en kennispartners.

• Organisatie. Je bent met je collega’s verantwoordelijk voor de klantvragen die binnenkomen. Het is aan jou om verwachtingen met de klant af te stemmen en onderscheid te maken tussen acute problemen en klantwensen.

• Innovatie. Je hebt direct contact met de gebruikers van de software. Dit is de plek waar gebruikers hun wensen uit spreken voor verbeteringen. Het is jouw taak deze wensen goed richting het innovatieteam te vertalen.

Om je te helpen van deze functie een succes te maken gaan de volgende competenties en vaardigheden je helpen:

• Hbo- of wo-werk- en –denkniveau.

• Een afgeronde agrarische opleiding of aantoonbare agrarische achtergrond.

• Affiniteit met softwareontwikkeling.

• Je hebt probleemoplossend vermogen, neemt graag initiatief en bent proactief;

• Je ziet commerciële kansen, bent klantgericht en behulpzaam;

• Goede beheersing van in ieder geval Nederlands en Engels in woord en geschrift. Duits is een pre.

Een goede pensioenregeling, een marktconform salaris, mogelijkheden om thuis te werken en een goede werk-privébalans heb je sowieso. Daarnaast ben je onderdeel van een informeel en hecht team. Maar werken voor Rovecom is meer dan dat. Het levert ook een bijdrage aan je persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling, sociale vaardigheden en teamgeest. Je krijgt een verantwoordelijke baan, waarin je samen met nog 65 andere collega’s werkt aan de verdere groei van dit innovatieve bedrijf.

We ontvangen naast je CV ook graag een motivatiebrief waarin we kunnen lezen waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie. Je sollicitatie richt je aan Angelique Snippe via asnippe@rovecom.nl.